10 τρόποι για να διατηρήσετε παλιούς πελάτες αφού μεταφέρετε την εταιρεία σας σε νέα τοποθεσία

μεταφέρετε την εταιρεία σε νέα τοποθεσία

ΜΗ μεταφορά της επιχείρησής σας σε μια νέα τοποθεσία μπορεί να σας κάνει να χάσετε μερικούς παλιούς πελάτες, αλλά με αυτές τις στρατηγικές διατήρησης πελατών που συζητούνται παρακάτω, θα είστε σε θέση να διατηρήσετε τους παλιούς πελάτες σας πιστούς σαν να μην συνέβη τίποτα.

Είναι κατανοητό ότι υπάρχουν πολλοί παράγοντες που θα μπορούσαν να προκαλέσουν κάποιον να αλλαγή διεύθυνσης εταιρείας ή ακόμη και για μια μεγάλη εταιρεία/εταιρεία να μεταφέρει τα κεντρικά της γραφεία σε άλλη τοποθεσία. Μερικοί από αυτούς τους παράγοντες μπορεί να περιλαμβάνουν φορολογικούς κανονισμούς, την εγγύτητα των πόρων ή των υλικών που χρειάζονται για τις παραγωγές της εταιρείας και τις αποφάσεις του διοικητικού συμβουλίου.

Οι στρατηγικές για τη διατήρηση των πελατών διαφέρουν ανά κλάδο. Στην ουσία, η στρατηγική που χρησιμοποιείται από μια εταιρεία ανάπτυξης λογισμικού μπορεί να μην λειτουργεί καλύτερα για ένα κατάστημα ηλεκτρονικού εμπορίου. Ανεξάρτητα από αυτό, αυτές οι 10 συμβουλές σίγουρα θα λειτουργήσουν για όλους.

Οι 10 τρόποι για να διατηρήσετε παλιούς πελάτες μετά τη μεταφορά της εταιρείας σας σε μια νέα τοποθεσία

Η διατήρηση πελατών είναι πολύ καλή γιατί διατηρεί τη βάση των πελατών σας συνεχώς αυξανόμενη – καθώς νέοι πελάτες προσχωρούν στη νέα σας τοποθεσία. Ακολουθούν μερικοί από τους καλύτερους τρόπους για να διατηρήσετε παλιούς πελάτες ακόμα και όταν η επιχείρησή σας πρέπει να έχει μετακομίσει σε νέα διεύθυνση.

1. Επικοινωνήστε την κίνησή σας νωρίτερα

Πρέπει να ξεκινήσει με αυτό – να επικοινωνήσετε αποτελεσματικά την κίνησή σας στους πελάτες σας εγκαίρως. Αυτό μπορεί να γίνει στέλνοντας μια ειδοποίηση μέσω email, τοποθετώντας μια γραπτή ειδοποίηση γύρω από τους τοίχους της εταιρείας σας ή κάνοντας μια δημόσια ανακοίνωση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης (ή μέσω δελτίων τύπου).

Ο στόχος είναι να διασφαλίσετε ότι όλοι οι πελάτες σας είναι καλά ενημερωμένοι, αρκετά νωρίτερα, ότι μετακομίζετε σε μια νέα τοποθεσία. Με αυτόν τον τρόπο, θα σχεδίαζαν εκ των προτέρων πώς να προσαρμοστούν και να συμβαδίσουν με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας.

Όταν στέλνετε ειδοποιήσεις σχετικά με τη μετακόμισή σας, φροντίστε να τοποθετήσετε τις λεπτομέρειες της νέας τοποθεσίας – κατεύθυνση, ακριβή διεύθυνση κ.λπ. Επίσης, υποδείξτε εάν η επιχείρησή σας θα ήταν κλειστή για λίγο κατά τη διάρκεια της μετακόμισης.

2. Περιποιηθείτε τους πελάτες σας με έκπληξη

Κάθε πελάτης είναι σημαντικός, αλλά υπάρχουν πελάτες «υψηλού επιπέδου». Ανεξάρτητα από αυτό, είναι σημαντικό να αντιμετωπίζονται όλοι οι πελάτες/πελάτες ισότιμα. Η έκπληξη των πελατών σας προτού ανακοινώσετε τα νέα για την επόμενη μετακίνησή σας μπορεί να τους βοηθήσει να τους κρατήσετε. Προσφέρετε στους πελάτες σας ένα πακέτο έκπληξη ή έκπτωση, ακολουθώντας μια ειλικρινή ειδοποίηση σχετικά με τη μετακόμισή σας σε άλλη τοποθεσία.

3. Δημιουργήστε εμπιστοσύνη και αυτοπεποίθηση πριν από τη μετακόμιση

Η οικοδόμηση εμπιστοσύνης με τους πελάτες σας δεν μπορεί ποτέ να υπερεκτιμηθεί. Είναι μια στρατηγική διατήρησης πελατών που λειτουργεί πάντα. Πριν από τη μετεγκατάστασή σας, φροντίστε να δημιουργήσετε και να αναπτύξετε την εμπιστοσύνη που έχουν οι πελάτες σας για την επιχείρησή σας. Όταν οι πελάτες σας σας εμπιστεύονται αρκετά, δεν θα τους πείραζε να περάσουν τα σύνορα για να συνεχίσουν να πατρονάρουν το προϊόν ή την υπηρεσία σας.

Ένας τρόπος για να χτίσετε εμπιστοσύνη είναι να συμμετάσχετε σε έρευνες που μιλούν για την ικανοποίηση των πελατών. Με αυτόν τον τρόπο, οι δυσαρεστημένοι πελάτες μπορούν να ξεσπάσουν το μυαλό τους για το τι δεν τους αρέσει στην επιχείρησή σας. Λοιπόν, διορθώνετε τα ζητήματα που επισημαίνουν και θα χαρούν να παραμείνουν μαζί σας – πάντα.

4. Παρέχετε Μοναδικές/Προσαρμοσμένες Υπηρεσίες

Ένας άλλος τρόπος για να εμποδίσετε τους παλιούς πελάτες σας να φύγουν είναι να προσφέρετε αυτά που δεν είναι οι ανταγωνιστές σας! Όταν προσφέρετε μια υπηρεσία ή ένα προϊόν που είναι ανώτερο από αυτό που προσφέρουν οι ανταγωνιστές σας, οι πελάτες σας δεν θα ασχολούνταν με την τοποθεσία σας – επειδή όλοι θέλουν «Ποιότητα εξυπηρέτησης».

Επίσης, μπορείτε να προσφέρετε εξατομικευμένες υπηρεσίες – με τις οποίες οι πελάτες σας μπορούν να υποβάλλουν προσαρμοσμένα αιτήματα και εσείς θα παραδίδετε. Οι περισσότεροι κορυφαίοι πελάτες και πελάτες υψηλού επιπέδου λατρεύουν όταν μπορούν να λαμβάνουν εξατομικευμένες υπηρεσίες από μια επιχείρηση/εταιρεία.

5. Μεταφέρετε την επιχείρησή/την εταιρεία σας στο Διαδίκτυο

Λοιπόν, σχεδόν όλες οι σύγχρονες επιχειρήσεις έχουν έναν ιστότοπο και προσφέρουν επίσης απομακρυσμένες υπηρεσίες. Εάν η εταιρεία σας δεν το έχει δεχτεί αυτό, θα πρέπει πραγματικά να το κάνετε. Η σύνδεση της επιχείρησής σας στο διαδίκτυο σημαίνει απλώς τη δημιουργία ενός εικονικού χώρου για την εταιρεία σας, ώστε οι πελάτες σας να μην χρειάζεται πάντα να έρχονται φυσικά για να αγοράσουν τα προϊόντα σας ή να κάνουν κράτηση για τις υπηρεσίες σας.

Όταν οι παλιοί πελάτες σας καταλάβουν ότι μπορούν ακόμα να συνδεθούν μαζί σας εικονικά – απρόσκοπτα – δεν θα είχαν κανένα λόγο να μεταφερθούν σε άλλη εταιρεία – τον ​​ανταγωνιστή σας. Αυτό είναι επίσης σημαντικό εάν θέλετε να κλιμακώσετε την επιχείρησή σας.

6. Μείνετε ενεργοί πάντα

Στους πελάτες δεν αρέσει όταν τα παράπονα ή τα αιτήματά τους δεν εξετάζονται γρήγορα. Πριν μεταφέρετε την επιχείρησή σας, βεβαιωθείτε ότι η ομάδα υποστήριξής σας είναι πάντα ενεργή και ανταποκρίνεται γρήγορα σε παράπονα πελατών. Μπορείτε να εξετάσετε το ενδεχόμενο να ενσωματώσετε τη “Ζωντανή συνομιλία” εντός συγκεκριμένων ωρών για να δημιουργήσετε περισσότερη εμπιστοσύνη και δεσμούς μεταξύ της εταιρείας σας και των πελατών σας.

7. Ρωτήστε τους πελάτες σας πώς νιώθουν για τη μετακίνησή σας

Κάντε μια έρευνα ή στείλτε ένα πρότυπο για να ρωτήσετε τους υπάρχοντες πελάτες σας πώς θα ένιωθαν αν μετακομίζατε σε άλλη τοποθεσία. Τα αποτελέσματα αυτής της έρευνας θα σας βοηθήσουν να προσδιορίσετε το ποσοστό των πελατών σας που είναι πρόθυμοι να παραμείνουν με την εταιρεία σας ανεξάρτητα από τη φυσική σας τοποθεσία και θα σας καθοδηγήσουν στο επόμενο βήμα. Επίσης, τα αποτελέσματα αυτής της έρευνας θα βοηθούσαν στη λήψη μελλοντικών επιχειρηματικών αποφάσεων.

8. Πείστε τους πελάτες σας για το γιατί πρέπει να μετακινηθείτε

Προφανώς, έχετε κάποιους λόγους για να θέλετε να μεταφέρετε την επιχείρησή σας. Αν και μπορεί να μην χρειάζεται να εκθέσετε όλους τους λόγους σας στους πελάτες σας, δίνοντάς τους συμβουλές για το γιατί η μετεγκατάσταση της επιχείρησής σας είναι επωφελής για την εταιρεία – και για αυτούς (τους πελάτες) – μπορεί να τους πείσει να μείνουν μαζί σας. Μπορείτε να το στείλετε μέσω ενημερωτικών δελτίων ή να το ανακοινώσετε σε κοινωνικές πλατφόρμες.

9. Σχεδιάστε μια Νέα Στρατηγική Μάρκετινγκ

επαγγελματική συνάντησηΗ ομάδα μάρκετινγκ της εταιρείας σας πρέπει να καταλήξει σε μια «στρατηγική μάρκετινγκ μετεγκατάστασης» για να διατηρήσει τους υπάρχοντες πελάτες και να αποκτήσει νέους πελάτες στη νέα τοποθεσία. Η στρατηγική προσαρμογής εδώ θα διαφέρει ανάλογα με τους ειδικούς μάρκετινγκ που προσλαμβάνετε. Ωστόσο, πρέπει να είναι μια επαγγελματική στρατηγική, καλά μελετημένη και εφικτή.

10. Σχεδιάστε μια εκδήλωση έναρξης

Τέλος, καλό είναι να προγραμματίσετε μια εκδήλωση έναρξης στη νέα τοποθεσία. Αυτή η εκδήλωση θα μπορούσε να συνοδεύεται από προσφορές και εκπτώσεις για νέους και υπάρχοντες πελάτες. Θα βοηθούσε επίσης τους παλιούς πελάτες σας να γνωρίζουν την ακριβή τοποθεσία που βρίσκεται τώρα η επιχείρησή σας.

Τι περισσότερο?

Αυτές οι συμβουλές είναι μερικοί από τους καλύτερους τρόπους διατήρηση παλιών πελατών όταν μεταφέρετε την εταιρεία σας σε νέα διεύθυνση/τοποθεσία. Μπορεί να μην χρειάζεται απαραίτητα να κάνετε όλα αυτά που αναφέρονται εδώ. απλά επιλέξτε τα λίγα που πιστεύετε ότι είναι εφικτά για εσάς και την εταιρεία σας.