Πώς να αρχίσετε να συλλέγετε σχόλια πελατών

Αν έχετε αναρωτηθεί ποτέ πώς να λάβετε περισσότερα σχόλια πελατών, υπάρχουν διάφοροι τρόποι. Αυτό το άρθρο θα συζητήσει τα οφέλη της μη δομημένης, αυτόκλητης σχολίων πελατών και της δοκιμής προϊόντος. Μόλις αρχίσετε να συλλέγετε σχόλια πελατών, θα θέλετε να εξετάσετε άλλες επιλογές, όπως email και αναδυόμενα παράθυρα. Επιπλέον, αυτό το άρθρο θα συζητήσει μερικές κοινές μορφές ανατροφοδότησης. Διαβάστε παρακάτω για να μάθετε περισσότερα για αυτούς.

Μη δομημένη, αυτόκλητη ανατροφοδότηση πελατών

Όταν συλλέγετε σχόλια πελατών, είναι καλύτερο να γνωρίζετε τους στόχους σας για τη διαδικασία. Στη συνέχεια, συγκεντρώστε σχόλια για συγκεκριμένα χαρακτηριστικά ή περιοχές. Ευχαριστήστε τους πελάτες για τα σχόλιά τους και κάντε τις απαντήσεις σας εξατομικευμένες, συμπεριλαμβάνοντας τα ονόματά τους. Αυτό θα βοηθήσει στην οικοδόμηση εμπιστοσύνης και θα ενισχύσει τις υπάρχουσες σχέσεις. Η μη δομημένη ανατροφοδότηση μπορεί επίσης να είναι πιο πολύτιμη από την ζητούμενη ανατροφοδότηση. Εδώ είναι μερικές συμβουλές για να πάρετε άρχισε να συγκεντρώνει σχόλια.

Η συλλογή αυτών των δεδομένων μπορεί να είναι μια τρομακτική εργασία. Ενώ τα δομημένα σχόλια πελατών κατηγοριοποιούνται σε διαφορετικές κατηγορίες, τα μη δομημένα σχόλια μπορεί να είναι δύσκολο να οργανωθούν. Συχνά παίρνει τη μορφή ανθρώπινων συνομιλιών, με ορθογραφικά λάθη, πολλαπλές άσχετες ιδέες και δυσνόητα συναισθήματα. Αλλά με τη βοήθεια εφαρμογών επεξεργασίας φυσικής γλώσσας, αυτές οι πληροφορίες μπορούν να οργανωθούν και να αναλυθούν.

Δοκιμή προϊόντος

Ένας από τους καλύτερους τρόπους για να δημιουργήσετε εξαιρετικά προϊόντα είναι να συλλέγετε σχόλια από τους πελάτες σας. Μιλώντας σε πραγματικούς ανθρώπους για τις εμπειρίες και τις ιδέες τους μπορεί να σας βοηθήσει να επικυρώσετε υποθέσεις σχετικά με την πελατειακή βάση, τις τάσεις της αγοράς και πολλά άλλα. Μπορεί επίσης να σας βοηθήσει να μάθετε για μη ικανοποιημένες ανάγκες και πιθανές περιπτώσεις χρήσης. Επιπλέον, η ενσωμάτωση των σχολίων των πελατών στη διαδικασία ανάπτυξης του προϊόντος σας μπορεί να δημιουργήσει νέα χαρακτηριστικά, να βελτιώσει τα υπάρχοντα προϊόντα ή να δημιουργήσει νέα συνολικά.

Ένα απτό πρωτότυπο είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να συγκεντρώσετε τον πραγματικό κόσμο σχόλια πελατών. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να το θέσετε αμέσως μπροστά σε πραγματικούς πελάτες. Αυτή η προσέγγιση αποτυπώνει ένα όραμα για το μέλλον του προϊόντος και τις ανάγκες του πελάτη. Το πρωτότυπο πρέπει να είναι σε θέση να προσφέρει αυτό που χρειάζεστε για να κάνετε. Σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορεί να χρειαστεί να φτιάξετε ένα πρωτότυπο πιο κοντά στην εμφάνιση και την αίσθηση του τελικού προϊόντος δοκιμάζοντας την εφαρμογή και το φινίρισμα.

ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ

Τα email είναι ένας αποτελεσματικός τρόπος για να επικοινωνήσετε με τους πελάτες σας και να συλλέξετε σχόλια. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτοματοποιημένα συστήματα παράδοσης email για να στείλετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με σχόλια πελατών μετά από συγκεκριμένες συνθήκες, όπως μια επιτυχημένη αγορά ή μια νέα συνδρομή. Αυτό είναι ιδιαίτερα χρήσιμο εάν διαχειρίζεστε μια επιχείρηση που προσφέρει ηλεκτρονικά προϊόντα ή υπηρεσίες. Για παράδειγμα, μετά την αγορά, στείλτε μια αξιολόγηση ή μια έρευνα ικανοποίησης πελατών. Ζητήστε από τον πελάτη να παραπέμψει την επωνυμία σας σε έναν φίλο ή συγγενή, εάν είναι δυνατόν.

Ένας ικανοποιημένος πελάτης θα είναι πιστός, αλλά ένας δυσαρεστημένος πιθανότατα θα βρει άλλη εταιρεία. Μπορείτε να βελτιώσετε τις υπηρεσίες και το επιχειρηματικό σας μοντέλο όταν συλλέγετε σχόλια πελατών. Ενσωματώνοντας τις πληροφορίες στην επιχειρηματική στρατηγική σας, μπορείτε να κάνετε αλλαγές που θα ωφελήσουν τους σημερινούς και τους μελλοντικούς πελάτες. Ωστόσο, τα αποτελέσματα των σχολίων πελατών θα εξαρτηθούν από τις ερωτήσεις που θα κάνετε. Εάν θέλετε να συλλέξετε δομημένα σχόλια, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε εργαλεία όπως το Typeform.

Αναδυόμενα παράθυρα

Η χρήση αναδυόμενων παραθύρων για τη συλλογή σχολίων πελατών είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να ανακαλύψετε περισσότερα για τους πελάτες σας και να επιλέξετε συγκεκριμένα προϊόντα που θα θέλουν οι πελάτες σας. Μπορείτε να ζητήσετε από τους πελάτες σας να συμπληρώσουν σύντομες έρευνες με λίγες μόνο ερωτήσεις και να συγκεντρώσουν πολύτιμες πληροφορίες. Βεβαιωθείτε ότι έχετε επιλέξει τις κατάλληλες επιλογές έρευνας για την επιχείρησή σας και δημιουργήστε μια ουσιαστική επικεφαλίδα έρευνας που ταιριάζει με την επωνυμία. Χρησιμοποιώντας αναδυόμενα παράθυρα για τη συλλογή σχολίων πελατών, θα λάβετε πολύτιμες πληροφορίες για το τι πρέπει να αλλάξετε ή να βελτιώσετε και πώς να το βελτιώσετε.

Το αναδυόμενο παράθυρο θα πρέπει να περιέχει ένα πεδίο με την επιλογή επιλογής πολλαπλών απαντήσεων. Για να αυξήσετε τα ποσοστά απόκρισης, σχεδιάστε τα αναδυόμενα παράθυρά σας με όμορφα σχέδια. Θα πρέπει να βεβαιωθείτε ότι το αναδυόμενο παράθυρο εμφανίζεται μετά από μια σύντομη περίοδο. Χρησιμοποιήστε ένα εργαλείο poptin για να σας βοηθήσει να δημιουργήσετε ένα ελκυστικό αναδυόμενο παράθυρο. Θα σας δώσει πολλές επιλογές προσαρμογής. Το αναδυόμενο παράθυρο σας θα φαίνεται πιο επαγγελματικό όταν ταιριάζει με τον υπόλοιπο ιστότοπό σας.

Μεσα ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΔΙΚΤΥΩΣΗΣ

Το πώς να αρχίσετε να συλλέγετε σχόλια πελατών χρησιμοποιώντας τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορεί να ωφελήσει την επιχείρησή σας στο διαδίκτυο με διάφορους τρόπους. Είναι εύκολο, φθηνό και διασκεδαστικό για το κοινό και σας βοηθά να αποκτήσετε πληροφορίες για το τι σκέφτονται οι πελάτες σας. Επιπλέον, υπάρχουν εκατομμύρια χρήστες στα κοινωνικά δίκτυα, επομένως θα βρείτε πολλούς πιθανούς πελάτες και θαυμαστές της επωνυμίας. Πώς ξεκινάτε λοιπόν; Θα πρέπει να παρακολουθείτε τη συζήτηση γύρω από την επωνυμία σας για να βεβαιωθείτε ότι δεν θα παραβλέπεται.

Μπορείτε να λάβετε άμεσα σχόλια πελατών μέσω των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, όπως το Facebook, το Twitter και το YouTube. Αυτοί οι ιστότοποι διαθέτουν ενσωματωμένα εργαλεία που σας επιτρέπουν να ερευνήσετε το κοινό σας. Κάντε ερωτήσεις, προσθέστε ετικέτα στην επωνυμία σας και ακούστε τι λένε οι άνθρωποι για το προϊόν ή την υπηρεσία σας. Τα εργαλεία ανάλυσης μέσων κοινωνικής δικτύωσης μπορούν να σας βοηθήσουν να δείτε τις τάσεις για τις οποίες μιλούν οι πελάτες σας. Στη συνέχεια, μπορείτε να εφαρμόσετε αλλαγές που ανταποκρίνονται στις προτιμήσεις τους. Αφού έχετε αυτές τις πληροφορίες, μπορείτε να κάνετε τις απαραίτητες αλλαγές στο προϊόν ή την υπηρεσία σας.