Οφέλη εμπλουτισμού δεδομένων επικοινωνίας και βέλτιστες πρακτικές CRM

ρεΟ εμπλουτισμός Ata είναι η ουσία κάθε σύγχρονης επιχείρησης που κοιτάζει το μέλλον. Μπορεί να επιβαρύνει το μάρκετινγκ και τις πωλήσεις σας, οδηγώντας σε περισσότερες μετατροπές, πωλήσεις και έσοδα.

Τα δεδομένα επαφών που αποθηκεύετε και διαχειρίζεστε στη βάση δεδομένων σας CRM είναι ένα από τα κρίσιμα πλεονεκτήματα της εταιρείας σας, που σας βοηθούν να γνωρίσετε καλύτερα τους δυνητικούς πελάτες και τους πελάτες σας και να βελτιώσετε τις στρατηγικές μετατροπών και πωλήσεων.

Έχετε ποιοτικές, ακριβείς, σχετικές, ενημερωμένες πληροφορίες επικοινωνίας στο CRM σας ή η βάση δεδομένων σας μοιάζει με σκουπίδια γεμάτη με δεδομένα χωρίς αξία;

Πρέπει να εστιάσετε στην ποιότητα έναντι της ποσότητας για να αποκτήσετε αξιόπιστες, ανεκτίμητες γνώσεις για την καλλιέργεια δυνητικών πελατών, την ενίσχυση των σχέσεων με τους πελάτες και τη βελτίωση της συνολικής απόδοσης των πωλήσεών σας. Εκεί είναι που εμπλουτισμός δεδομένων επικοινωνίας μπαίνει στο παιχνίδι.

Τι είναι ο εμπλουτισμός δεδομένων επαφής;

Συμβουλές εμπλουτισμού δεδομένων επικοινωνίας

Εμπλουτισμός δεδομένων επικοινωνίας είναι η διαδικασία συγχώνευσης εσωτερικών και εξωτερικών δεδομένων πελατών για τη δημιουργία μιας προβολής 360° των δυνητικών πελατών, των προοπτικών και των πελατών. Περιλαμβάνει την ενοποίηση εσωτερικών αλληλεπιδράσεων και τη συλλογή δεδομένων τρίτων για να προσθέσετε στοιχεία επικοινωνίας που λείπουν στο CRM σας και να δημιουργήσετε πλουσιότερα προφίλ πελατών.

Η βάση δεδομένων CRM αποθηκεύει ονόματα και διευθύνσεις email από συνδρομές email και τυχόν λήψεις δειγμάτων που μπορείτε να προσφέρετε. Εάν πουλάτε προϊόντα στο διαδίκτυο, αποθηκεύετε επίσης τις διευθύνσεις σπιτιού, τους αριθμούς τηλεφώνου και τα στοιχεία χρεωστικής ή πιστωτικής κάρτας των πελατών.

Τι γίνεται με το επάγγελμα, την εταιρεία, το εισόδημα, την οικογενειακή τους κατάσταση και τις αγαπημένες τους μάρκες; Αυτές οι πληροφορίες μπορούν να σας βοηθήσουν να κατανοήσετε καλύτερα τις ανάγκες, τα σημεία πόνου, τα ενδιαφέροντα και τις προτιμήσεις τους.

Αυτό είναι το δύναμη εμπλουτισμού μολύβδου — συλλογή, διαχείριση και ανάλυση δεδομένων (δομημένων, μη δομημένων και ανόμοιων) από πολλαπλές πηγές για τη δημιουργία μιας ενοποιημένης βάσης δεδομένων που αποτυπώνει αξία και βελτιώνει τις προσπάθειες μάρκετινγκ και πωλήσεων.

Οφέλη από τον εμπλουτισμό δεδομένων επαφής

Ο εμπλουτισμός των στοιχείων CRM σημαίνει τη συλλογή των ακόλουθων δεδομένων:

  • Δημογραφικός — Αυτή είναι η ηλικία, το φύλο, η εκπαίδευση, η οικογενειακή κατάσταση, οι πληροφορίες απασχόλησης και τα επίπεδα εισοδήματος των επαφών σας.
  • Γεωγραφικός — Αυτά τα δεδομένα περιλαμβάνουν την τοποθεσία των επαφών σας.
  • Συμπεριφορική — Το ιστορικό αγορών των επαφών σας, οι επισκέψεις σε ιστότοπους, οι προβολές σελίδων, τα κλικ προϊόντων και παρόμοιες αλληλεπιδράσεις μπορούν να σας δώσουν πληροφορίες για τις δαπάνες και τις αγοραστικές τους συνήθειες.
  • Ψυχογραφική — Αυτά τα δεδομένα περιλαμβάνουν τα ενδιαφέροντα, τις αξίες, τις απόψεις, τα χαρακτηριστικά προσωπικότητας, τον τρόπο ζωής και άλλους παράγοντες που επηρεάζουν την αγοραστική συμπεριφορά των επαφών σας.
  • Φιρμογραφικό — Εάν έχετε μια επιχείρηση B2B, χρειάζεστε γραφογραφικά δεδομένα όπως ο τύπος κλάδου, το μέγεθος και η δομή της εταιρείας, η τοποθεσία, τα ετήσια έσοδα, ο ρυθμός ανάπτυξης, οι τίτλοι θέσεων εργασίας και οι αγγελίες.
  • Τεχνογραφική — Αυτά τα δεδομένα αναφέρονται στη στοίβα τεχνολογίας μιας εταιρείας, συμπεριλαμβανομένων των λύσεων λογισμικού που χρησιμοποιεί και πώς, των δυνατοτήτων και των ενσωματώσεών τους και του τρόπου με τον οποίο τα απέκτησε.

Δείτε πώς μπορείτε να επωφεληθείτε από όλες αυτές τις πληροφορίες.

Πιο εκτεταμένα και ακριβή δεδομένα CRM

Το λεγομενο βρώμικα δεδομένα μπορεί να εμποδίσει την ανάπτυξη της επιχείρησής σας και να σας εμποδίσει να παρέχετε εξαιρετικές εμπειρίες πελατών.

Τα βρώμικα ή αδίστακτα δεδομένα μπορεί να περιέχουν ελλιπείς, ανακριβείς, λανθασμένες, ασυνεπείς, διπλές ή παλιές εγγραφές. Εάν το έχετε στο CRM σας, ίσως και να μην το έχετε καθόλου.

Ο εμπλουτισμός δεδομένων μπορεί να εξαλείψει αυτά τα ζητήματα καθαρίζοντας τα δεδομένα σας και διατηρώντας τα ακριβή, ενημερωμένα και εύχρηστα.

Καλύτερη τμηματοποίηση και βαθμολόγηση δυνάμεων

Όταν γνωρίζετε ποιοι είναι οι δυνητικοί πελάτες σας, πού βρίσκονται και πώς και γιατί αλληλεπιδρούν με την επωνυμία σας, θα τους τμηματοποιήσετε και θα τους βαθμολογήσετε καλύτερα για να εμπλουτίσετε τα προφίλ τους. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να βελτιώσετε τη δική σας ηγετικές στρατηγικές καλλιέργειας και κλείστε περισσότερες προσφορές.

Σύντομες φόρμες σύλληψης μολύβδου

Μεγάλες φόρμες καταγραφής δυνητικών πελατών με πολλά πεδία για συμπλήρωση μπορούν να απομακρύνουν πολλούς πελάτες. Αξιόπιστος εμπλουτισμός δεδομένων επικοινωνίας μπορεί να σας βοηθήσει να αυξήσετε τις συμπληρώσεις φόρμας παρέχοντάς σας τις απαραίτητες πληροφορίες για τη συμπλήρωση ενός προφίλ. Αυτό σημαίνει ότι μπορείτε να μειώσετε τον αριθμό των πεδίων στις φόρμες καταγραφής δυνητικού πελάτη.

Καλύτερη εξατομίκευση και εμπειρία πελάτη

Όσο περισσότερες πληροφορίες έχετε για τις επαφές σας, τόσο περισσότερες πιθανότητες έχετε να ικανοποιήσετε τις ανάγκες τους. Η αγοραστική τους συμπεριφορά, το επάγγελμα, τα ενδιαφέροντά τους, οι προτιμώμενες λύσεις λογισμικού και άλλες λεπτομέρειες μπορούν να σας βοηθήσουν να εξατομικεύσετε τις προσφορές σας για εξαιρετικές εμπειρίες πελατών.

Αυξημένες πωλήσεις και ROI

Σύμφωνα με τα τελευταία στατιστικά εξατομίκευσηςτο 91% των καταναλωτών προτιμά επωνυμίες που παρέχουν εξατομικευμένες προσφορές και συστάσεις.

Αυτό σημαίνει ότι η αποτελεσματική εξατομίκευση και η στόχευση που βελτιώνουν τις εμπειρίες των πελατών οδηγούν σε περισσότερες πωλήσεις και ROI. Ο εμπλουτισμός των δεδομένων επικοινωνίας σας θα σας βοηθήσει να διευθύνετε μια πιο κερδοφόρα επιχείρηση και να ξεπεράσετε τον ανταγωνισμό.

Ενισχυμένη ασφάλεια στον κυβερνοχώρο

Ο εμπλουτισμός των δεδομένων επικοινωνίας σας μπορεί να σας βοηθήσει να εντοπίσετε και να αποτρέψετε την απάτη, προστατεύοντας τις πληροφορίες της επιχείρησής σας και των πελατών σας.

Για παράδειγμα, η σύγκριση των διευθύνσεων email των συνδρομητών σας με εξωτερικές βάσεις δεδομένων μπορεί να αποκαλύψει εάν εμφανίζονται σε γνωστές παραβιάσεις δεδομένων. Η διεύθυνση IP ενός χρήστη δείχνει την τοποθεσία του, είτε χρησιμοποιεί VPN είτε διακομιστή μεσολάβησης, εάν η IP του βρίσκεται σε μαύρη λίστα ανεπιθύμητων μηνυμάτων, αν ανήκει σε σύνδεση κατοικίας ή κέντρου δεδομένων και πολλά άλλα.

Μπορείτε να μάθετε ποιες συσκευές και προγράμματα περιήγησης χρησιμοποιούν οι επαφές σας για να βελτιώσουν τις προσπάθειες λήψης δακτυλικών αποτυπωμάτων της συσκευής σας και να εντοπίσουν οποιαδήποτε ύποπτη δραστηριότητα. Το ίδιο ισχύει για τις χρεωστικές ή πιστωτικές κάρτες που χρησιμοποιούν οι επαφές σας, τις οποίες μπορείτε να αναγνωρίσετε μέσω BIN (Αριθμοί Αναγνώρισης Τραπεζών) και IIN (Αριθμοί Αναγνώρισης Εκδότη).

Πώς να εμπλουτίσετε τα δεδομένα επικοινωνίας σας

Οφέλη εμπλουτισμού δεδομένων επικοινωνίαςΤα βασικά βήματα για τον εμπλουτισμό των δεδομένων επικοινωνίας σας περιλαμβάνουν:

  • Δημιουργία ιδανικών αγοραστών — Αυτό το βήμα περιλαμβάνει την τμηματοποίηση, τη βαθμολόγηση και την πιστοποίηση των δυνητικών πελατών σας για να καθορίσετε ποια δεδομένα χρειάζεστε και να αποφύγετε τη συλλογή άσχετων πληροφοριών.
  • Προσδιορισμός πηγών εμπλουτισμού δεδομένων — Θα αναζητήσετε μη αυτόματα τις απαραίτητες πληροφορίες ή θα αυτοματοποιήσετε τη διαδικασία με απόξεση ιστού εργαλεία? Το τελευταίο είναι πιο αποτελεσματικό, αλλά μπορείτε επίσης να απευθυνθείτε σε παρόχους εμπλουτισμού δεδομένων με εκτεταμένες βάσεις δεδομένων με δημόσια διαθέσιμα δεδομένα.
  • Συλλογή δεδομένων — Αυτό το βήμα περιλαμβάνει την ενοποίηση πληροφοριών από τις άμεσες και έμμεσες αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες σας και την αγορά δεδομένων τρίτων από αξιόπιστους παρόχους.
  • Δεδομένα χαρτογράφησηςΧαρτογράφηση δεδομένων περιλαμβάνει πεδία αντιστοίχισης από τη μια βάση δεδομένων στην άλλη για απρόσκοπτη μετεγκατάσταση, ενοποίηση και διαχείριση δεδομένων. Για να το κάνετε αποτελεσματικά, πρέπει να αντιστοιχίσετε τα ισοδύναμα πεδία των δεδομένων πρώτου, δεύτερου και τρίτου μέρους στα υπάρχοντα εργαλεία και να κατανοήσετε την προτεραιότητα κάθε πηγής.
  • Χρησιμοποιώντας ένα εργαλείο εμπλουτισμού δεδομένων — Αυτό το εργαλείο θα εξορθολογίσει τις ενσωματώσεις σας και θα συγχρονίσει τα δεδομένα επαφών σε διάφορες λύσεις λογισμικού, βοηθώντας σας να δημιουργήσετε ένα σιλό που μπορούν να χρησιμοποιήσουν οι ομάδες μάρκετινγκ και πωλήσεων για να ενισχύσουν την ευφυΐα και την απόδοση.